Suggesties

    Veelgestelde vragen over de Hue shop

    Ga meteen naar jouw onderwerp

    Bestellen

    Verzending

    Bestellen

    Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Een geplaatste bestelling kun je niet meer annuleren, omdat bestellingen meteen automatisch verwerkt worden zodat klanten hun aankopen zo snel mogelijk ontvangen. Heb je vragen over je bestelling, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met het Meethue Support Center.

    Biedt Philips Hue kortingen?

    Philips Hue biedt klanten regelmatig kortingen. Neem een kijkje op www.meethue.com om te zien of er een korting beschikbaar is in jouw regio.

    Zijn de vermelde prijzen inclusief btw?

    Producten die worden getoond in de Philips Hue shop zijn exclusief btw. In je bestellingsgegevens wordt de btw weergegeven die van toepassing is.

    Zit er garantie op Philips Hue producten?

    Ja. Op alle producten die via Philips Hue worden gekocht zit een jaar garantie. Informatie over de garantie vind je op de kaart in de verpakking.

    Wat moet ik doen als mijn creditcard geweigerd wordt?

    Ondervind je problemen met je creditcard en lijkt dit niet te wijten te zijn aan je creditcard of bank, neem dan contact op met het Meethue Support Center. Vermeld zowel de foutmelding die je hebt gekregen als je bestelnummer uit het winkelmandje.

    Wanneer en hoe wordt een afschrijving door de online Hue shop op mijn creditcard getoond?

    De kosten voor je bestelling worden op het moment van je bestelling in rekening gebracht via je creditcard. De afschrijving wordt op je creditcardoverzicht vermeld als PHILIPS Hue.

    Welke betaalmethoden accepteert Philips Hue?

    De Hue webshop accepteert PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Discover en Diners Club.

    Verzending

    Kan ik mijn verzendinformatie en voorkeuren wijzigen nadat ik mijn bestelling indien?

    Helaas kun je je verzendinformatie en verzendmethode niet wijzigen nadat je bestelling is ingediend.

    De bestelling wordt direct doorgezet naar de afdeling die je bestelling afhandelt en kan dan niet meer worden gewijzigd in ons systeem.

    Verzenden jullie ook naar het buitenland?
    Je kunt via de Hue webshop producten aanschaffen voor levering in Nederland en België. Je kunt echter ook de webshop van een ander land selecteren om te zien of Hue in dat land levert.
    Is mijn bestelling verzonden?
    Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail vind je ook een link waarmee je de verzending van je bestelling kunt volgen.
    Hoe kan ik een traceernummer voor mijn pakketje krijgen?
    Bij de meeste bestellingen vind je traceerinformatie in de e-mail ter bevestiging van je verzending, die wordt verstuurd nadat je je bestelling plaatst. Klik op de link in de e-mail om de locatie van je pakketje te vinden of om de status van je bestelling te controleren.
    Hoe kan ik mijn Philips Hue aankoop retour zenden?

    Je kunt elk Philips Hue product binnen 30 kalenderdagen na de bezorgdatum retour zenden. 

     

    1. Neem telefonisch contact op met het Meethue Support Center om restitutie aan te vragen.
    2. Het callcentrum zal je een retournummer en verzendingsetiket sturen om het product te retourneren. Het verzendingsetiket is alleen nodig als je UPS of TNT kiest als vervoerder. 
    3. Stuur het complete product op, inclusief alle originele onderdelen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra het geretourneerde product ontvangen is.
    4. Nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug en sturen we je een e-mail ter bevestiging van je restitutie.

     

    We betalen je de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug. We behouden ons het recht voor om ten laste van de creditcard of betaalpas die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, kosten in rekening te brengen voor eventuele ontbrekende accessoires of onderdelen. Voor meer informatie lees je de Algemene voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.

    Hoeveel kost verzending?
    Verzendkosten verschillen per regio. De exacte verzendkosten worden op het moment van je bestelling vermeld in de Hue webstore.
    Mijn product is beschadigd of defect aangekomen.

    Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, dan kun je een vervangend product of volledige restitutie aanvragen:

     

    1. Neem contact op met het Meethue Support Center om restitutie of een vervangend product aan te vragen. Zorg ervoor dat je de reden van je verzoek vermeldt (bijvoorbeeld schade, verkeerde bezorging).
    2. Het callcentrum zal je een retournummer en verzendingsetiket sturen om het product te retourneren. Het verzendingsetiket is alleen nodig als je UPS of TNT kiest als vervoerder.
    3. Stuur het complete product op, inclusief alle originele onderdelen of accessoires. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra het geretourneerde product ontvangen is.
    4. Nadat we het geretourneerde product hebben gecontroleerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging en je vervangende product. Heb je gevraagd om restitutie, dan betalen we je terug via de creditcard of betaalpas die je hebt gebruikt bij je aankoop.

     

    We betalen je de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug. Voor meer informatie lees je de Algemene voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.

    Welke bezorgmethoden zijn er?
    Bezorgmethoden, levertijden en verzendkosten verschillen al naargelang je regio.

    Bekijk onze How to video's

    Philips Hue YouTube
    Blader door onze How to video's in de Philips Hue app (je kunt ze vinden op het tabblad Ontdek onder 'How to video's') of bekijk al onze video's op het YouTube-kanaal van Philips Hue.

    Naar het Philips Hue YouTube-kanaal

    Neem contact op met ons

    We helpen je graag verder

    Dear customer, due to the global impact and the measures being taken against the corona virus our customer support may be impacted. This may result in longer waiting & response times. We will respond to your message on social media and the online contact form as quickly as possible.

    Bezoek onze sociale kanalen


    Reactietijd: 1 uur. 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar

    Product, acties en garantie

     

    Telefoon: 00800 744 547 75
    Maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.00