Meer merken van

Philips Hue shop FAQ’s

Een order plaatsen

 

Hoe voer ik een verzendadres in?

Indien u een product hebt besteld, wordt de pagina met informatie over de verzending tijdens het afrekenen weergegeven. U kunt een ander verzendadres invoeren als dit anders moet zijn dan uw factuuradres.

 

Welk adres moet ik invoeren in het scherm met factuurgegevens?

Voor de creditcard- en bankpasverificatie moet u het adres precies invoeren zoals het op uw creditcardoverzicht staat. U hoeft geen tussenvoegsel of initialen in te voeren.

Prijsstelling

 

Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s.

 

Omzetbelasting of andere belastingen

Alle producten zijn geprijsd inclusief BTW. We zullen ook speciale kortingen op de factuur tonen.

Betaling

 

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren het volgende: Paypal, Mastercard, Visa, American Express en iDEAL. U kunt veilig al uw betalingsgegevens invoeren via onze beveiligde server, die alle ingevoerde informatie versleutelt.

 

Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

Er zijn veel redenen voor een mislukte creditcardtransactie. Uw kaart is mogelijk verlopen of heeft zijn limiet bereikt, of een creditcardcomputer, hetzij aan uw kant of die van uw bank, is mogelijk een machinefout tegengekomen. Als u gerelateerde vragen heeft, kunt u contact opnemen met de Philips Hue Shop op +31-850644017. Geef hen eventuele foutmeldingsnummers die u mogelijk hebt ontvangen.

 

Wanneer wordt mijn creditcard belast en hoe worden de kosten weergegeven op mijn creditcard?

Als u producten heeft besteld, factureren wij deze bij acceptatie van uw bestelling. De transactie verschijnt op uw bankafschriften als Luzern: Philips Hue

 

Voorkom misbruik van creditcards

We hanteren strikte beveiligingsmaatregelen om Philips en al onze consumenten te beschermen en kunnen willekeurige beveiligingscontroles uitvoeren op bestellingen. Als we contact met u moeten opnemen om informatie te verifiëren, houden we uw bestelling vast totdat we u kunnen bereiken. Om ons hierbij te helpen, geeft u alstublieft een telefoonnummer en een e-mailadres op  waar we u overdag op kunnen bereiken. Controleer alstublieft de e-mail die u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. In sommige omstandigheden kunnen we u vragen om een alternatieve betaalmethode te gebruiken. Gebruik ons Philips Hue Shop-klantenservice op +31-850644017 om rechtstreeks contact met ons op te nemen

Verzending en Bezorging

 

Verzend u internationaal ?

Momenteel kunt u alleen producten kopen die vanuit de Philips Hue Online Shop naar het Nederland of Belgie worden verzonden. Raadpleeg het gedeelte 'Verzending & bezorging' op deze pagina voor meer informatie.

 

Is mijn bestelling verzonden?

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van verzending zodra uw bestelling voor verzending is verwerkt.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

De meeste bestellingen worden verzonden tussen 3-4 werkdagen na het ontvangen van een verzendbevestiging per e-mail. Als u nog vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact op met Meethue.be@luzernsolutions.com of bel op +31-850644017 en vermeld uw bestelnummer voor verdere hulp.

 

Kan ik mijn verzendadres of verzendmethode wijzigen nadat ik de bestelling heb verzonden?

Helaas kunt u uw verzendadres of verzendmethode niet wijzigen nadat uw bestelling is verzonden. De bestelling wordt onmiddellijk verzonden naar het uitvoerende agentschap en kan niet meer worden gewijzigd in ons systeem.

 

Wat zijn de bezorgmethoden, de kosten en de geschatte tijd?

Philips Hue Shop biedt verzending via UPS met levertijden (na bevestiging van verzending) van 3 tot 4 werkdagen. We berekenen verzendkosten van €2,99 voor alle bestellingen van minder dan of gelijk aan € 50,- . Alle bestellingen van meer dan € 50,- worden gratis verzonden.

 

Wat zijn de leveringsbeperkingen?

Op het moment kunnen wij alleen leveren in Nederland en Belgie

 

Wordt er op dezelfde dag verzonden en wanneer wordt uw verzending afgesneden?

Wij streven ernaar om het hoogste niveau van klanttevredenheid te bieden. Alle bestellingen die vóór 11.00 uur ‘s ochtends worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde werkdag verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling ons magazijn verlaat.

 

Extra informatie voor verzending

De verzendservice die wij leveren is volledig verzekerd en veilig. De ontvangstbevestiging moet worden ondertekend door de ontvanger. Het uitpakken en productinstallatie is niet inbegrepen evenals de terugname en recycling van een oud product. Voeg geselecteerde producten toe aan uw winkelmandje en kies de gewenste verzendmethode. De kosten die van toepassing zijn, worden berekend en weergegeven voordat u doorgaat naar de kassa. U kunt ook de bezorgkosten zien, na het plaatsen van uw bestelling, in de e-mail met de bestelbevestiging.

Retourneren, vervangen, restituties en annuleringen

 

Garantie

De garantiedetails voor elk Philips-product worden gedetailleerd weergegeven in de afzonderlijke pakketten. De meeste Philips Hue-producten hebben 2 jaar garantie. Neem voor alle vragen met betrekking tot de garantie contact met ons op.

 

Hoe kan ik mijn product retourneren en restitutie aanvragen?

We hopen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, of als u de aankoop wilt retourneren, zullen wij een terugbetaling uitvoeren binnen 30 werkdagen na de datum van levering van het product. Volg de onderstaande stappen om het retourproces te starten: 1) Neem contact op met Philips Hue Shop voor verzoeken om terugbetaling (beschadigd, ontevreden, verkeerd geleverd, enz.). Telefoon: +31-850644017, maandag tot vrijdag 8.30 – 20:00 2). Het callcenter stuurt u het retourordernummer en het verzendlabel voor het terug te sturen product 3) Wanneer het geretourneerde product wordt ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retournering. 4) Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Zorg ervoor dat u alle originele onderdelen verzendt. We behouden ons het recht voor om accessoires of onderdelen die ontbreken in de oorspronkelijke verzending van het product, in rekening te brengen bij de betaalkaart die u voor de bestelling hebt gebruikt. Lees voor meer informatie onze algemene verkoopvoorwaarden of neem contact op met de Philips Hue Shop op +31-850644017.

 

Wanneer verschijnt het kredietbedrag op mijn betaalkaart?

U kunt binnen tien werkdagen na ontvangst van uw retour een terugbetaling verwachten, afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode. Restituties voor creditcards worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket naar de bank die de kaart heeft uitgegeven verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven met vragen over wanneer het tegoed op uw rekening wordt geboekt.

 

Hoe een item dat beschadigd, defect of onjuist is terug te sturen?

Stuur het artikel indien mogelijk in de originele verpakking terug, zorg ervoor dat het goed is beschermd om schade te voorkomen. Zorg ervoor dat alle handleidingen en accessoires worden teruggestuurd met het item (s). Neem altijd contact op met de Philips Hue Shop op +31-850644017.

 

Wat moet ik doen indien het product tijdens het transport is beschadigd?

Als het karton of de inhoud tijdens het transport beschadigd is, kunt u het artikel binnen de retourgarantieperiode retourneren (14 dagen na ontvangst van de goederen). Controleer of uw bestelling correct is op het moment van levering, zorg ervoor dat de doos van het product verzegeld en ongeopend is. Als u niet tevreden bent met de levering, accepteer dit dan niet en vraag de bezorger om de producten aan ons te retourneren.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Omdat we bestellingen automatisch verwerken, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren tussen de tijden van bestelling en levering. Neem hiervoor altijd telefonisch contact op met de Philips Hue Shop op +31-850644017.

Promoties

 

Hoe kan ik de kortingsbonnen en kortingen gebruiken?

Soms worden kortingen geboden door promotiecodes te gebruiken. Als u een promotiecode hebt ontvangen, voert u deze in het daarvoor bestemde veld in tijdens het online betaalproces. De promotiecode is hoofdlettergevoelig, dus typ deze exact zoals deze wordt weergegeven in uw aanbieding. Promotiecodes mogen alleen worden gebruikt tijdens de opgegeven periode. Uw korting of speciale aanbieding wordt toegepast wanneer uw bestelling wordt verzonden

 

Hoe kan ik de productbeschikbaarheid zien?

Hoewel we ernaar streven om al onze producten te allen tijde op voorraad te houden, kan een verhoogde vraag onze voorraad uitputten. Als u op onze website winkelt, ziet u naast elk product een van de volgende aanduidingen: In Voorraad - Voorraad is beschikbaar en kan onmiddellijk worden gekocht; Niet op voorraad - Producten met deze benaming zijn uitverkocht en tijdelijk niet verkrijgbaar. Houd er rekening mee dat tijdens het afrekenen een product dat u in uw winkelmandje hebt, mogelijk niet meer op voorraad is. Als de hoeveelheden laag zijn en u een product in uw winkelmandje hebt opgeslagen, kan een andere consument dat product kopen. Het plaatsen van een artikel in uw winkelmandje garandeert niet dat het in voorraad zal zijn. Om ervoor te zorgen dat u het product uiteindelijk krijgt, moet u het afrekenproces voltooien.

 

Heeft u speciale aanbiedingen?

We streven er voortdurend naar de best mogelijke waarde in de branche te bieden. Als u meer wilt weten over speciale aanbiedingen, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrieven via 'Marketingcommunicatievoorkeuren'. U kunt ook speciale aanbiedingen ontvangen door het vakje aan te vinken om marketingcommunicatie van ons te accepteren bij elk check-outproces.

 

Kan ik promotiecodes gebruiken van www.philips.nl op MeetHue?

Helaas kunt u de promotiecodes van de Philips site of Philips winkel niet gebruiken op MeetHue. We opereren als twee onafhankelijke platforms en bieden onze eigen promotionele aanbiedingen.

Support for other products

Starter kits

Bulbs

Bridge

Luminaires

Lightstrips

Dimmer switch

Motion sensor

Tap switch

Need for more help?