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FAQ boutique en ligne MeetHue

Effectuer une commande

 

Comment saisir une adresse de livraison ?

La page des informations de livraison s’affiche au cours de la procédure de paiement final lors de la commande d’un produit. Il est possible de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

 

Quelle adresse dois-je saisir sur la page des informations de facturation ?

Vous devez saisir la même adresse que celle indiquée sur le relevé bancaire de la carte de crédit ou de débit utilisée lors de la commande. Il n’est pas nécessaire de saisir vos éventuels deuxièmes ou troisièmes prénoms ou vos initiales.

Tarification

 

Tous les prix mentionnés sont en euros (EUR).

 

TVA et autres taxes

Les prix de tous nos produits incluent la TVA. Les éventuelles réductions liées à des offres spéciales sont indiquées sur la facture.

Paiement

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : PayPal, Mastercard, Visa et American Express. Vous pouvez saisir l’intégralité de vos informations de paiement en toute tranquillité grâce à notre serveur sécurisé qui chiffre toutes les données reçues.

 

Pourquoi ma carte de crédit n’est-elle pas acceptée ?

De nombreuses raisons peuvent entraîner l’échec d’une transaction réalisée à l’aide d’une carte de crédit. La date d’expiration de votre carte est peut-être dépassée ou un ordinateur traitant les achats par carte de crédit, nous appartenant ou appartenant à votre banque, peut avoir rencontré une erreur technique. Pour toute question relative à ce sujet, contactez le Philips Hue Shop au 09 75 18 12 95. Merci de transmettre toute référence à un message d’erreur lors de votre appel.

 

Quand la transaction est-elle effectuée et comment est-elle indiquée sur mon relevé ?

Nous facturons les produits lors de la validation de la commande. La transaction apparaît sur votre relevé bancaire sous la forme « Luzern: Philips Hue ».

 

Empêcher les utilisations abusives de cartes de crédit

D’importantes mesures de sécurité ont été mises en place pour protéger Philips et l’ensemble de ses clients. Par ailleurs, des contrôles de sécurité aléatoires sont appliqués sur les commandes. Dans l’éventualité où nous devrions vous contacter pour vérifier l’exactitude des informations transmises, votre commande serait maintenue jusqu’à ce que nous réussissions à vous joindre. Pour cela, merci de bien vouloir indiquer un numéro de téléphone et une adresse électronique nous permettant de vous contacter en journée. Veillez à ce que l’adresse électronique utilisée pour la commande soit correcte. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à vous demander d’utiliser un mode de paiement alternatif. Pour nous contacter directement, veuillez appeler le Philips Hue Shop au 09 75 18 12 95.

Transport et livraison

 

Pouvez-vous livrer à l’international ?

Actuellement, Philips Hue Shop ne livre qu’en France. Pour plus de renseignements, consultez la section « Transport et livraison » de cette page.

 

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par courrier électronique une fois votre commande traitée.

 

Comment suivre ma commande ?

La majorité des commandes pour la France sont expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la réception du courrier électronique de confirmation d’expédition. Si vous avez d’autres questions relatives à votre commande, écrivez- nous à l’adresse meethue.eu@luzernsolutions.com ou appelez-nous au 09 75 18 12 95 en mentionnant votre numéro de commande.

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison et le mode d’expédition après validation de la commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison ou le mode d’expédition une fois votre commande validée.
En effet, la commande est immédiatement transmise à l’agence responsable et ne peut faire l’objet d’une modification dans notre système.

 

Quels sont les différents modes d’expédition, les coûts et les délais associés ?

Philips Hue Shop offre la livraison par Chronopost sous 3 à 4 jours ouvrés (à compter de la réception du courrier électronique de confirmation d’expédition). Des frais supplémentaires de 6 € sont appliqués à toute commande dont le montant total est inférieur ou égal à 50 €. Les commandes supérieures à 50 € sont exemptes de frais de livraison.

 

Dans quels pays les articles peuvent-ils être livrés ?

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas actuellement expédier de produits vers les DOM-TOM.

 

Nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients un niveau maximal de satisfaction. Toutes les commandes effectuées avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même. Vous recevrez une confirmation d’expédition par courrier électronique dès que votre commande quitte l’entrepôt. La transaction de paiement doit être réalisée avant l’heure limite (11h00).

 

Informations de livraison supplémentaires

Notre service de livraison est intégralement assuré et sécurisé. Les commandes sont remises contre signature. Le déballage et l’installation des produits, ainsi que le retour et le recyclage des produits remplacés ne sont pas inclus dans la livraison. Ajoutez les produits sélectionnés dans votre panier d’achats et choisissez votre mode d’expédition préféré. Les frais applicables sont alors calculés et affichés avant de procéder au paiement. Une fois la commande effectuée, vous retrouverez le montant des frais de livraison dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.

Retours, remplacements, remboursements et annulations

 

Garantie

Les informations de garantie de tous les produits Philips sont fournies dans l’emballage de chaque article. La plupart des produits Philips Hue disposent d’une garantie de 2 ans. Pour toute question sur la garantie d’un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : https://www2.meethue.com/fr-fr/support/nous-contacter

 

Comment retourner un produit et demander un remboursement ?

Nous espérons sincèrement que vous serez entièrement satisfait de votre achat. Si votre article s’avérait endommagé ou défectueux à réception, ou si vous souhaitez simplement nous le retourner, nous vous garantissons un remboursement sous 30 jours ouvrés à compter de la date de livraison du produit. Pour retourner un article, respectez les étapes suivantes : 1) Contactez la boutique Philips Hue Shop en indiquant les raisons de la demande de remboursement (produit endommagé, ne répondant pas aux attentes, livraison incorrecte, etc.).  Téléphone : 09 75 18 12 95 Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00 2) Le centre d’appel vous fera parvenir un numéro de retour de commande 3) Un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé dès réception du produit retourné. 4) Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné reçu et vérifié. Veillez à bien renvoyer toutes les pièces d’origine. Nous nous réservons le droit de facturer tout accessoire ou toute pièce d’origine manquante en utilisant les informations bancaires utilisées pour effectuer la commande.  Pour de plus amples renseignements, consultez nos conditions générales de vente ou contactez le Philips Hue Shop au 09 75 18 12 95.

 

Sous quel délai la transaction de remboursement apparaîtra-t-elle sur mon compte en banque ?

En moyenne, le remboursement est réalisé sous 10 jours ouvrés maximum, à compter de la réception de votre retour et selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Les remboursements des paiements par cartes de crédit sont effectués auprès de la banque émettrice de la carte sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour toute question relative à la date de comptabilisation du remboursement.

 

Comment retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine, si possible, en vous assurant de bien le protéger. Veillez à placer tous les manuels et accessoires associés dans le colis de retour. Veillez également à contacter Philips Hue Shop au 09 75 18 12 95.

 

Que dois-je faire si le produit a été endommagé pendant le transport ?

Si le colis ou son contenu a été endommagé pendant le transport, vous pouvez nous retourner les articles dans la période de garantie de retour (14 jours à réception des articles) pour que nous procédions à un échange. Veillez à vérifier le contenu de votre commande lors de la livraison et à vous assurer que le colis est fermé hermétiquement et qu’il n’a pas été ouvert. Si vous êtes insatisfait(e) des conditions de livraison, refusez le colis et demandez au livreur de nous le retourner.

 

Comment annuler ma commande ?

Les commandes étant traitées automatiquement, il n’est pas possible d’annuler une commande entre la validation de la commande et la livraison du colis. Contactez Philips Hue Shop au 09 75 18 12 95.

Promotions

 

Comment utiliser les coupons et les réductions ?

Des réductions sont parfois disponibles sous forme de codes promotionnels. Si vous disposez d’un tel code, saisissez-le dans le champ approprié lors de la procédure de paiement en ligne. Le code promotionnel est sensible à la casse, veillez donc à le copier tel qu’il apparaît dans l’offre reçue. Les codes promotionnels s’utilisent exclusivement pendant une période définie. La réduction ou l’offre spéciale s’applique lors de la soumission de la commande.

 

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

Si nous faisons tout notre possible pour disposer en permanence d’un inventaire complet, des commandes ponctuelles peuvent parfois épuiser nos stocks. Au cours de votre visite sur notre site Internet, vous retrouverez une des mentions suivantes à côté de chaque produit : Disponible – L’article est disponible et peut être acheté immédiatement ; Indisponible – L’article est temporairement indisponible à l’achat. N’oubliez pas qu’avant validation de votre commande, les produits placés dans votre panier peuvent devenir indisponibles. En effet, tant que votre commande n’est pas validée, les produits présents dans votre panier peuvent toujours être achetés par un autre client. Placer un article dans votre panier ne garantit pas sa disponibilité. Pour vous assurer de l’obtention de l’article, vous devez donc valider votre commande.

 

Proposez-vous des offres spéciales ?

Nous cherchons continuellement à proposer les meilleures offres du marché. Pour connaître nos offres spéciales, souscrivez à notre lettre d’informations dans la section « Préférences de communication marketing ». Vous pouvez également recevoir nos offres spéciales en cochant la case prévue à cet effet lors de la procédure de validation d’une commande.

 

Puis-je utiliser les codes promotionnels de www.philips.fr sur MeetHue ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser les codes promotionnels du site Français de Philips ou de la boutique Française de Philips sur MeetHue. Il s’agit en effet de deux plates-formes indépendantes qui disposent chacune de leurs propres offres promotionnelles.

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