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MeetHue webshop FAQs

Allgemeine Informationen

 

Warum sollte ich im Philips HUE Online-Shop einkaufen?

Willkommen im Philips Hue Online-Shop. Meiden Sie die Menschenmassen und das Gedränge und legen Sie Ihre Füße hoch, während Sie die gesamte Palette an Produkten für Konsumenten von Philips durchstöbern, die direkt zu Ihnen nach Hause geliefert werden können. 

Online-Shopping war noch nie so einfach.

 

  • Die komplette Auswahl an Philips-Produkten ist erhältlich.
  • Bequemes 24-Stunden-Shopping
  • Sicheres und geschütztes Online-Shopping bequem von zu Hause aus
  • Erstklassiger Kundendienst und Support.

 

Über uns

Der Philips Hue Shop wurde im November 2015 eingerichtet, um den Konsumenten das komplette Sortiment an Hue-Produkten direkt zum Kauf anzubieten und so herausragende Kundenfreundlichkeit zu gewährleisten.

 

Der Philips Hue Online-Shop wird von unserem E-Commerce-Partner Luzern Solutions betrieben, und die Produkte werden vom Philips Logistikstandort in Pila (Polen) aus versendet. Der Einkauf im Philips Hue Online-Shop ist sicher, schnell und einfach – wir bieten Online-Shopping rund um die Uhr.

 

Wir sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern, und freuen uns über Ihre Kommentare und Anregungen, insbesondere dazu, welche Produkte Sie in unserem Online-Shop sehen möchten.

 

Sicheres und geschütztes Einkaufen garantiert

Der Einkauf im Philips Hue Online-Shop ist sicher und geschützt.

 

Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit der neuesten Secure Sockets Layer Software (SSL) für gesicherte Online-Transaktionen verschlüsselt.

 

Zu Ihrem Schutz müssen alle Bestellungen von einem der akzeptierten Kreditkartenanbieter genehmigt werden. Philips HUE behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Maßnahmen zum Schutz vor Betrug zu ergreifen und Bestellungen abzulehnen, die diese Überprüfungen aus irgendeinem Grund nicht bestehen. Philips HUE verlangt darüber hinaus, dass Sie alle Richtlinien und Verfahren Ihres Kreditkartenanbieters in Bezug auf betrügerische und autorisierte Nutzung einhalten.

 

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Während des Bestellvorgangs geben Sie persönliche Daten ein. Sie haben die Wahl, wie diese persönlichen Daten verwendet bzw. nicht verwendet werden.

 

Unternehmensadresse

Betrieben von unserem E-Commerce-Partner Luzern technology Solutions Ltd B2, Ballycoolin Business Park, Ballycoolin Rd, Blanchardstown, Dublin 15

 

Bitte verwenden Sie diese Adresse nicht für die Rücksendung Ihrer Bestellungen. Um direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Philips Hue Kundenservice unter der Telefonnummer+49-(0) 32221092420, Mo – Fr 9 – 18 Uhr.

Kontaktieren Sie uns

 

Bestellvorgang

Sie haben eine Frage zu Bestellung, Bestellstatus und Nachbetreuung?

Sie erreichen den Philips Hue Kundenservice unter der Telefonnummer+49-(0) 32221092420. Mo – Fr 9 – 18 Uhr.

Allgemeine Richtlinien

 

Was macht Philips Hue mit meinen persönlichen Daten?

Philips Hue schätzt und respektiert Ihre Privatsphäre. Daher haben wir eine Datenschutzerklärung abgegeben, wie und wann wir Ihre Daten erfassen, verwenden, offenlegen, übertragen und speichern, damit wir Ihre Datenschutzrechte achten und Ihre persönlichen Daten sicher aufbewahren können. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zum Schutz Ihrer Daten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an privacy@philips.com.

Produkt-Support

 

Technischer Support

Für die meisten Philips-Produkte haben wir umfangreiche Support-Informationen, wie häufig gestellte Fragen, Handbücher, Software und Anleitungen, die Sie unter der jeweiligen Produktbeschreibung finden.

 

Garantie und Gewährleistung

Informationen zu Garantie und Gewährleistung für das Philips Lighting-Produkt sind auf der Garantiekarte in der Verpackung aufgeführt. Für alle Produkte auf dieser Seite gewähren wir mindestens zwei Jahre Garantie.

 

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Support-Webseite oder telefonisch beim Philips Hue Kundenservice unter der Telefonnummer+49-(0) 32221092420. Mo – Fr 9 – 18 Uhr.

Bestellung aufgeben

 

Wie gebe ich eine Lieferadresse ein?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, wird die Seite mit den Versandinformationen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können eine abweichende Lieferadresse eingeben.

 

Welche Adresse soll ich unter Rechnungsdaten eingeben?

Für die Kreditkartenverifizierung müssen Sie die Adresse genauso eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben ist. Sie müssen keinen zweiten Vornamen oder Initialen eingeben.

 

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnungen?

Eine Kopie der Rechnung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, und die Rechnung wird dem Paket beigelegt.

 

Preise

Alle Preise sind in Euro angegeben.

 

Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern

Alle Preise gelten inkl. Mehrwertsteuer. Diese wird während des Bestellvorgangs separat  ausgewiesen.

Bezahlung

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: 

 

  • PayPal 
  • Mastercard
  • Visa Card

 

Sie können alle Ihre Zahlungsdaten sicher über unseren sicheren Server eingeben. Dort werden alle übermittelten Informationen verschlüsselt.

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Bezahlung“ auf dieser Seite.

 

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt viele Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion. Ihre Karte ist möglicherweise abgelaufen, das Limit wurde erreicht oder bei einem Kreditkartencomputer, entweder auf unserer Seite oder auf der Seite Ihrer Bank, ist einen Gerätefehler aufgetreten.

 

Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie sich telefonisch an den Philips Hue Kundenservice wenden. Bitte geben Sie die Nummern der Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, sowie die Bestellnummer aus dem Warenkorb an.

 

Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie werden die Gebühren auf meiner Kreditkartenabrechnung ausgewiesen?

Wenn Sie Produkte bestellt haben, stellen wir diese bei Annahme Ihrer Bestellung in Rechnung. Die Belastung erscheint auf Ihrer Kreditkarte als Luzern. *Philips Hue

 

Vermeidung von Kreditkartenmissbrauch

Wir ergreifen sinnvolle Sicherheitsmaßnahmen, um Philips Hue und unsere Kunden zu schützen. Darüber hinaus führen wir stichprobenweise Sicherheitskontrollen bei Bestellungen durch. Wenn wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen müssen, um Ihre Daten zu überprüfen, werden wir Ihre Bestellung solange zurückhalten, bis wir Sie erreichen können. 


Bitte helfen Sie uns, indem Sie auch eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Bitte überprüfen Sie unbedingt die E-Mail Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Unter bestimmten Umständen können wir Sie bitten, eine alternative Zahlungsmethode anzugeben.

Versandkosten und Lieferung

 

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist. In der E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.

 

Wie erhalte ich meine Paketverfolgungsnummer?

Informationen zur Paketverfolgung sind bei den meisten Bestellungen verfügbar. Sie finden die Informationen in der Versandbestätigungs-E-Mail des Philips Hue Online-Shops. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um den Standort Ihres Pakets zu finden oder den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

 

Wenn Sie ein Problem bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich telefonisch an den Philips Hue Kundenservice wenden.

 

Kann ich meine Lieferadresse oder die Versandart nach dem Absenden der Bestellung noch ändern?

Leider können Sie Ihre Lieferadresse oder die Versandart nach Absendung Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

 

Die Bestellung wird umgehend an die Auftragsabwicklung weitergeleitet und kann in unserem System nicht mehr geändert werden.

 

Wie sind die Versandarten, Kosten und geschätzten Lieferzeiten?

Der Philips Hue Online-Shop bietet eine Vielzahl von Versandarten an, aus denen Sie wählen können. In der nachfolgenden Tabelle sind die zur Verfügung stehenden Versandarten mit den entsprechenden Preisen und Lieferzeiten aufgeführt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Liefertabelle:

 

Versandart

Lieferzeiten (nach Versandbestätigung)

Lieferkosten

Standardversand – (UPS Standardzustellung auf dem Landweg)

3-4 Werktage

Kostenlos

 

Zusätzliche Informationen zum Versand

Unser Versandservice:

 

  • ist in vollem Umfang versichert und sicher.
  • Der Bestelleingang muss vom Empfänger quittiert werden.
  • Auspacken und Produktinstallation sind nicht im Lieferumfang enthalten.
  • Rücknahme und Recycling von Altprodukten ist nicht inbegriffen.

 

Welche Lieferbeschränkungen gelten?

Wir können nur an Adressen innerhalb Deutschlands liefern.

 

Versenden Sie am selben Tag? Wann ist Annahmeschluss für den Versand am selben Tag?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. 


Unser Ziel ist es, ein höchstes Maß an Kundenzufriedenheit zu erzielen. Bestellungen, die bis 11 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Werktag verschickt, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

 

  • Die Bezahlung ist vor Ablauf unseres Annahmeschlusses (11 Uhr) eingegangen.
  • Die Bestellung enthält ausschließlich Standardprodukte. (Die Bearbeitung kundenspezifischer Bestellungen dauert in der Regel länger.)
  • Der Artikel ist auf Lager.

Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und Stornierungen

 

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung anfordern?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einmal nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Kalendertagen nach Auslieferung des Produkts. Um eine Rückerstattung anzufordern, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Wenden Sie sich an den Philips Hue Kundenservice, um eine Rückerstattung anzufordern und Einzelheiten zu Ihrem Rückerstattungswunsch anzugeben (beschädigt, unzufrieden, falsche Lieferung usw.) unter der Telefonnummer+49-(0) 32221092420.  Mo – Fr 9 – 18 Uhr.
  2. Das Callcenter sendet Ihnen die Rücksendeauftragsnummer und den Versandaufkleber für das zurückzusendende Produkt.
  3. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
  4. Der erstattete Betrag wird auf die ursprünglich für den Kauf des Produkts verwendete Karte überwiesen.

 

Bitte beachten Sie, dass wir den entsprechenden Teil des Kaufpreises für das Produkt zusammen mit den von Ihnen bezahlten Versandkosten erstatten. Bitte achten Sie darauf, alle Originalteile zurückzusenden.

 

Sollten Zubehörteile oder Teile aus der ursprünglichen Lieferung des Produkts fehlen, behalten wir uns das Recht vor, die von Ihnen für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlkarte mit den entsprechenden Kosten zu belasten.

 

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder wenden Sie sich telefonisch an den Philips Hue Kundenservice. Der Berater wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.

 

Wie funktioniert ein Umtausch?

Sollte ein fehlerhaftes/defektes Produkt gekauft oder geliefert worden sein, können Sie entweder einen Ersatz desselben Produktes oder eine vollständige Rückerstattung verlangen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

 

  1. Zur Anforderung einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung oder um Einzelheiten zu Ihrem Rückerstattungswunsch anzugeben (beschädigt, unzufrieden, falsche Lieferung usw.), wenden Sie sich bitte an den Philips Hue Kundenservice.
  2. Der Kundenservice sendet Ihnen die Rücksendeauftragsnummer und den Versandaufkleber für das zurückzusendende Produkt.
  3. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie eine Ersatzlieferung sowie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Alternativ wird eine Rückerstattung veranlasst.
  4. Sie erhalten die neue Bestellung mit dem Ersatzartikel, oder der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder wenden Sie sich telefonisch an den Philips HUE Kundenservice.

 

Wann wird der Gutschriftsbetrag meiner Zahlungskarte gutgeschrieben?

Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode können Sie mit einer Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung rechnen.

 

Kreditkartengutschriften werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

 

Wie sende ich ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt zurück?

Bitte senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück und achten Sie darauf, dass er gut geschützt ist, um Beschädigungen zu vermeiden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Handbücher und Zubehörteile mit dem/den Artikel(n) zurückgesendet werden. Bitte wenden Sie sich telefonisch an den Philips HueE Kundenservice .

 

Was muss ich tun, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde?

Wenn der Karton oder der Inhalt während des Transports beschädigt wurde, können Sie die Ware im Rahmen der Rückgabegarantie bei uns umtauschen.

 

Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung bei Anlieferung und achten Sie darauf, dass der Karton verschlossen und ungeöffnet ist. Sollten Sie mit dem Zustand der Lieferung nicht zufrieden sein, nehmen Sie diese bitte nicht an und  wenden Sie sich telefonisch an den Philips HUE Kundenservice.

 

Was muss ich tun, wenn das Produkt defekt ist?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben, haben Sie das Recht, dieses innerhalb der garantierten Rückgabefrist zurückzusenden. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien, Zubehör und Garantieinformationen auf, die Ihrem Produkt beiliegen, da diese im Fall eines Defekts benötigt werden. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an den Philips HUE Kundenservice

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es nicht möglich, eine Bestellung zwischen Auftragserteilung und Auslieferung zu stornieren. Bitte wenden Sie sich telefonisch an den Philips HUE Kundenservice.

Sonderaktionen

 

Wie nutze ich die Gutscheine und Rabatte?

Gelegentlich werden Rabatte durch die Anwendung von Gutscheincodes gewährt. Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, geben Sie diesen bitte während des Online-Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. 
Bitte beachten Sie bei dem Gutscheincode die Groß- und Kleinschreibung, geben Sie ihn also genau so ein, wie er in dem Angebot, das Sie erhalten haben, dargestellt ist. Aktionscodes dürfen nur während des angegebenen Zeitraums genutzt werden. Ihr Rabatt bzw. Sonderangebot wird bei Absenden Ihrer Bestellung berücksichtigt.

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