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    Hue Shop Häufige Fragen

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    Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir verarbeiten unsere Bestellungen automatisch, damit unsere Kunden ihre Ware möglichst schnell erhalten. Daher ist es nicht möglich, eine bereits getätigte Bestellung zu stornieren. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast, wende Dich bitte per Telefon oder E-Mail an den Meethue Support.

    Bietet Philips Hue Preisnachlässe an?

    Philips Hue bietet seinen Kunden regelmäßig Preisnachlässe an. Unter www.meethue.com erfährst Du, ob es in Deiner Region einen Preisnachlass gibt.

    Ist die Mehrwertsteuer in dem aufgeführten Preis enthalten?

    Die im Philips Hue Shop genannten Preise enthalten bereits die zu zahlende Mehrwertsteuer.

    Gibt es eine Gewährleistung für Philips Hue Produkte?

    Ja. Auf alle Produkte von Philips Hue gibt es eine Gewährleistung von einem Jahr. Näheres zur Gewährleistung erfährst Du auf der Garantiekarte in der Verpackung.

    Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

    Wenn es Probleme mit Deiner Kreditkarte gibt, die nicht auf ein Problem mit Deiner Karte oder Bank zurückzuführen sind, wende Dich bitte an das Meethue Support Center. Bitte nenne die erhaltene Fehlermeldung sowie die Bestellnummer des Warenkorbs.

    Wann und wie erscheint eine Belastung aus dem Hue Online-Shop auf meiner Kreditkarte?

    Deine Kreditkarte wird sofort bei der Bestellung belastet. Der Betrag erscheint auf Deiner Kreditkarte als PHILIPS Hue.

    Welche Zahlungsformen akzeptziert Philips Hue?

    Der Hue Onlineshop akzeptiert PayPal, Mastercard, Visa und Zahlung per Sofort-Überweisung.

    Versand

    Kann ich meine Versandinformationen ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

    Leider kannst Du Deine Versandadresse oder Versandmethode nicht mehr ändern, nachdem Du eine Bestellung aufgegeben hast.

    Die Bestellung wird sofort an unseren Auslieferungspartner weitergeleitet und kann in unserem System nicht mehr geändert werden.

    Ist auch ein internationaler Versand möglich?
    Vom deutschen Hue Online-Shop kannst Du Deine Produkte nur nach Deutschland liefern lassen.
    Wurde meine Bestellung verschickt?
    Nach dem Versand Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung mit einem Link zur Verfolgung Deiner Sendung.
    Wie erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket?
    Informationen zur Sendungsverfolgung findest Du in der Regel in deiner Versandbestätigung, die Du per E-Mail erhalten hast.
    Wie kann ich meine gekauften Philips Hue Produkte zurücksenden?

    Du kannst alle Philips Hue Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. 

     

    1. Wende Dich an die Meethue Servicehotline, um eine Rücksendung zu erbitten.
    2. Das Call-Center schickt Dir dann eine Retourennummer und ein Versandetikett zur Rücksendung des Produkts. 
    3. Schicke das Produkt vollständig zurück, einschließlich aller Originalteile. Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung.
    4. Nach Eingang und Prüfung des Produktes erhältst Du eine Rückerstattung und eine entsprechende Bestätigungsmail.

     

    Beachte, dass wir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten für das Produkt erstatten. Wir behalten uns das Recht vor, Kosten für fehlendes Zubehör oder fehlende Teile des Produkts über die verwendete Zahlungsmethode einzuziehen. Weitere Informationen findest Du in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

    Wie hoch sind die Versandkosten?
    Versandkosten variieren nach Region. Die genauen Versandkosten erfährst Du, wenn Du im Hue Shop zur Kasse gehst.
    Mein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.

    Wenn Du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, kannst Du einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

     

    1. Wende Dich an das Meethue Service Center, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu erfragen. Bitte gib den Grund für Deine Anfrage an (z. B. beschädigt, Falschlieferung)
    2. Das Call-Center schickt Dir dann eine Retourennummer und ein Versandetikett zur Rücksendung des Produkts.
    3. Schicke das Produkt vollständig zurück, einschließlich aller Original- oder Zubehörteile. Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung.
    4. Nach Prüfung des Produktes erhältst Du eine weitere Bestätigung per E-Mail sowie Dein Ersatzprodukt. Wenn Du um eine Rückerstattung gebeten hast, erhältst Du Deine Gutschrift auf die Karte, mit der Du Deinen Kauf getätigt hast.

     

    Wir erstatten den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten für das Produkt. Weitere Informationen findest Du in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

    Welche Versandmethoden gibt es?
    Versandmethoden, Versanddauer und Versandkosten variieren nach Region.

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    Du findest unsere How-to-Videos entweder in der Philips Hue App (Rubrik “Entdecken” unter “How-to-Videos”) oder auf unserem Philips Hue YouTube Kanal.

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