• アプリ上で、登録されているランプを減らしたい場合はどうすればいいですか?

    お手数ですが、1つのランプの登録を解除する機能は現在検討中です。ブリッジの裏にあるリセットボタンを押していただき、ブリッジをリセットしてから必要な全てのランプを登録しなおしていただく必要があります。この場合、ブリッジに登録されたスケジュールやポータルの認証などもリセットされますのでご注意ください。

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  • アプリ上でランプの名前の横に黄色三角で囲まれた!が表示されます。どういう意味ですか?

    ランプの主電源が入っていないか、ブリッジとランプの通信が途切れていることを示しています。ランプの主電源を入れていただくか、ランプをブリッジに近づけることで解消します。通常の使用では、ランプの現在の状態を知るときにご活用ください。

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  • ブリッジをポータルで認証できません。

    ポータルアカウントからブリッジを認証するときは、ポータルアカウントに接続している機器(パソコンなど)がブリッジと同じWi-Fiルーターを経由してインターネットに接続していることをご確認ください。また、VPNを使用してネット接続していないことや、Wi-Fiルーターの内部ファイヤーウォールがブリッジのインターネットアクセスを制限していないことをご確認ください。

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  • ブリッジのいくつかの青色LEDランプが消灯(あるいは点滅)しています。

    "ブリッジ上の青色LEDは、現在の接続状況を示しています。

    全てのLEDが消えている

    ブリッジの電源が入っていません。付属のACアダプターを使用して、電源に接続してください。

    2つ目、3つ目のLEDが消えている

    ブリッジがLANケーブルでWi-Fiルーターに接続されていない可能性があります。付属のLANケーブルを使って、ブリッジをWi-Fiルーターに接続してください。

    2つ目のLEDが点滅している

    ブリッジとWi-Fiルーターの接続がうまく確立していない可能性があります。一度、ブリッジの電源を外して、再度入れなおしてください。それでも改善しない場合は、Wi-Fiルーターとブリッジ両方の電源を外し、30秒待ってから、電源を接続し直してください。その後1分ほど待って、状況が改善するかどうかご確認ください。

    3つ目のLEDが点滅している

    ご自宅のWi-Fiルーターはインターネットに接続されていますか?同じWi-Fiルーターに接続されている他の機器がインターネットを利用できるかご確認ください。

    真ん中の大きなLEDが消灯している

    ブリッジがランプを見つけられていません。アプリからランプを追加してください。"

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  • ランプを追加したいのですが、ランプが見つからないと表示されます。 ランプを追加したいのですが、ランプが見つからないと表示されます。

    中古のランプ、または別のスターターセットに付属していたランプではないですか。一度別のブリッジに接続されたランプは自動では接続できません。手動で接続する必要がありますので、お客様センターにお電話ください。フィリップスお客様センター:0120-91-4408(平日午前9時~午後6時)

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  • ブリッジが見つかりませんと表示されます。

    まず、全てのケーブルが接続され、全ての機器に電源が入っていることをご確認ください。次に、お使いのスマートデバイスがブリッジと同じWi-Fiネットワークに接続されているかどうかご確認ください。それでも解決しない場合は、お使いのWi-Fiルーターとブリッジの電源を抜いて、30秒お待ちいただき、再度電源を入れて、1分お待ちください。その後、もう一度ブリッジを検索してみてください。

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